Personalidad Trabajo

Habilidades de comunicación: qué son y por qué son fundamentales en el trabajo

la voz de victoria capacidad de comunicación

Desarrollar las propias habilidades de comunicación es lo que nos permite interactuar con el mundo y con la realidad circundante. No es casualidad que, desde temprana edad, necesitemos comunicarnos con los demás. Comunicarnos con los demás no es solo una necesidad, es parte de nuestra naturaleza, de nuestro ADN.

De hecho, comunicar realmente significa compartir, significa establecer relaciones sociales que se basen precisamente en este intercambio de información. Esto es lo que significa cuando decimos que el hombre es un animal social. El hombre es un animal social gracias a su capacidad de comunicarse, no solo a través de las palabras, no solo a través de los gestos, sino también gracias al arte y la ciencia.

Pero, aunque comunicar es algo normal y natural, lo importante es saber hacerlo de forma eficaz y eficiente. Como tantas cosas, de hecho, parece una tontería de hacer, pero una cosa es hacerlo y ya, otra cosa es hacerlo bien.

Por qué es importante desarrollar tus habilidades comunicativas

“Una persona está dotada de habilidades comunicativas cuando es capaz de elegir cuándo hablar, cuándo callar, sobre qué hablar, a quién, dónde y cómo”.

Dell hymes

Como decíamos, el arte de la comunicación es algo que aprendemos nada más salir del vientre materno. Por supuesto, primero nos comunicamos de una manera muy básica, usando solo el llanto y algunos movimientos corporales básicos.

Pero luego, a medida que crecemos, se va formando nuestra personalidad y, con ello, también nuestra forma de comunicar que, con el paso del tiempo, también comenzará a comprender otros factores como la entonación de la voz, la mirada, movimientos más complejos de la el cuerpo, la forma de vestir, y una infinidad de otros factores que utilizamos más o menos conscientemente.

Pero no solo usamos una miríada de formas diferentes para comunicarnos, sino que también estamos influenciados, a veces de manera inconsciente, por una variedad igualmente infinita de formas de comunicarnos: por ejemplo, hay búsquedas que indican cómo, en ocasiones, los votantes se ven empujados a votar por personas que tienen una voz baja, muy probablemente porque asociamos este tono bajo con otras cualidades como el carisma, la fuerza y ​​​​la presencia.

Entonces, ya sea comunicación verbal o comunicación no verbal, poco importa, siempre es comunicación y, al revés, no podemos NO comunicar.

El silencio también es comunicación: con el silencio podemos, por ejemplo, subrayar lo que se acaba de decir. Cuando se dice, precisamente, que “un silencio vale más que mil palabras”.

Pero, ¿qué tienen que ver las habilidades comunicativas con el trabajo?

 

La comunicación juega un papel fundamental, tanto porque todos los elementos que hemos visto anteriormente siguen plenamente vigentes, como sobre todo porque, hoy en día, todo gira en torno a la comunicación.

Desarrollar adecuadamente tus habilidades de comunicación es lo que puede marcar la verdadera diferencia entre encontrar un trabajo adecuado o no, ganar más o menos. Saber comunicar, por tanto, puede abrirnos una infinidad de puertas, sobre todo si somos capaces de comunicarnos en distintos idiomas y de forma adecuada según los distintos contextos y culturas.

Además, las habilidades comunicativas forman parte de aquellas habilidades que se suelen englobar bajo el paraguas de las denominadas habilidades blandas, es decir, ese grupo de habilidades casi más humanas e inmateriales que pueden marcar la diferencia tanto en nuestro posicionamiento profesional, como a ojos de un posible reclutador.

Y, ojo, que no se trata simplemente de saber hablar bien, sino que se trata de saber comunicarse bien y adecuadamente utilizando muchos medios diferentes, como el correo electrónico, o el teléfono o recientemente las videollamadas.

Y, además, dado que hablábamos de reclutadores de personal, no podemos dejar de considerar también cómo nos posicionamos y cómo vestimos, lo que, por supuesto, no significa necesariamente con chaqueta y corbata, pero sí vestir apropiadamente para la situación

Esto también es comunicación y recordemos que la primera impresión más fuerte es la primera impresión que se desarrolla gracias a la comunicación.

Las «excelentes habilidades interpersonales y de comunicación»

Y, de nuevo, siempre hablamos de «equipo», saber jugar en equipo, pero ni que decir tiene que «saber jugar en equipo» significa esencialmente poder comunicarse con los compañeros de la mejor manera posible y , de hecho, no es casualidad que hablemos de comunicación y habilidades interpersonales.

Pero «comunicar de la mejor manera posible», una vez más, no significa simplemente comunicarse bien y eso es todo, sino que significa comunicarse de una manera que no desperdicie el tiempo y los recursos de nosotros y de nuestros colegas, y también significa comunicarse de tal manera para mantener relaciones tranquilas dentro del grupo.

Cualquiera que haya tenido experiencia de trabajo en equipo sabe muy bien que el grupo funciona mejor cuanto mejores son las relaciones entre los miembros, relaciones que pueden ser relajadas y rentables sólo si se aprovechan las habilidades comunicativas y relacionales de los miembros.

He aquí, pues, lo que tiene que ver con el trabajo el desarrollo de las propias habilidades comunicativas: especialmente en el mundo profesional actual, tener unas adecuadas habilidades comunicativas realmente puede marcar la diferencia entre nosotros y otro candidato, puede significar conseguir un trabajo en lugar de otro y, en el a largo plazo, puede significar desarrollar o no la propia actividad laboral.

Pero, ¿cuáles son estas habilidades de comunicación de las que estamos hablando?

Cuando hablamos de habilidades de comunicación, en realidad nos referimos a un mundo de cosas, incluso muy diferentes entre sí. Algunos ejemplos de habilidades comunicativas son:

  • Habilidades de escuchar
  • Empatía
  • Habilidad para analizar y sintetizar.
  • Dominio del vocabulario y las reglas de la gramática
  • Tener un dominio completo del instrumento de voz.
  • Dominio del cuerpo
  • Habilidades de escritura
  • Ser capaz de comprender lo que lee y lo que escucha
  • Habilidad para hablar en público.
  • Ser capaz de presentar en público
  • Habilidades de comunicación en diferentes idiomas.
  • Habilidades de comunicación en diferentes contextos y culturas.

 

Los diferentes tipos de comunicación.

Ahora es un dado bastante bien establecido que, en el contexto de la comunicación normal, comunicamos solo un pequeño porcentaje con nuestra voz, mientras que todo lo demás se expresa a través de elementos corporales.

Es lo que distingue los elementos de la comunicación verbal, no verbal y paraverbal. La comunicación verbal, trivialmente, incluye todo lo que decimos, nuestras palabras. La comunicación paraverbal, por su parte, incluye todos los elementos que componen nuestra forma de expresarnos a través de la voz: las pausas, el ritmo, la entonación, el timbre, el tono, etc.

Finalmente, la comunicación no verbal incluye todos los elementos que hacen referencia a nuestro cuerpo: la distancia que mantenemos, la expresividad de nuestro rostro y nuestra mirada, cómo y hacia dónde dirigimos la mirada, la postura y los gestos.

Hablando de posturas y gestos: siempre me ha intrigado mucho la cuestión de los brazos cruzados y cuánto esto, como escuchamos a menudo, realmente significa que estamos cerrados desde el exterior. Siempre he sido un poco escéptico al respecto y encontré confirmación: brazos cruzados, pueden tener un significado de cierre hacia el exterior, pero pueden tener todo otro matiz de significado que poco o nada tiene que ver con este cierre.

Por ejemplo, los brazos cruzados pueden comunicar tranquilidad en la situación, o incluso concentración, o incluso ira o ansiedad.

Es decir, como, por desgracia, muchas veces la comunicación es hipersimplificada y, realmente, en este caso, las palabras que se dicen realmente no tienen peso.

Y reconocer el peso y la importancia de lo que se dice y cómo se dice es uno de los elementos fundamentales a tener en cuenta cuando queremos desarrollar nuestras habilidades para comunicarnos.

Cómo mejorar tus habilidades de comunicación

Las habilidades de comunicación se pueden mejorar englobando todos los aspectos que queremos considerar en tres áreas amplias:

  • energía y presencia
  • claridad
  • empatía

Energía y presencia para que la gente me escuche, claridad para que la gente no me malinterprete y empatía porque la gente tiene que oír lo que yo quiero decir y yo tengo que oír lo que me quieren decir.

Dale el peso adecuado a tus palabras (energía y presencia)

Como decíamos más arriba, de hecho, muchas veces no nos damos cuenta del peso que tienen las palabras sobre nosotros, sobre lo que pensamos y, lamentablemente, también sobre lo que piensan los demás. Si nos decimos a nosotros mismos ser un fracaso, tener todo mal, ser negado y merecer poco de la vida, pues podemos estar seguros que nuestras acciones difícilmente diferirán mucho de lo que decimos.

Nuestros pensamientos se convierten en nuestras palabras, nuestras palabras se convierten en nuestras acciones, nuestras acciones se convierten en nuestros hábitos, nuestros hábitos se convierten en quienes somos. Entonces, de manera muy literal, debemos tener cuidado con las palabras que usamos, porque son precisamente estas palabras usadas hoy, mañana, pasado mañana en los meses y años venideros las que moldean nuestro carácter y lo que obtendremos de vida.

Asertividad (energía y presencia)

 

Por supuesto, comunicar asertivamente requeriría un artículo propio, dado el tamaño y la complejidad del tema. Por ahora, baste decir que la asertividad significa comunicar las propias posiciones, necesidades y sentimientos de una manera clara y decisiva (pero no agresiva). Comunicar de manera asertiva significa ser capaces de sacar a relucir nuestras razones, haciéndolas válidas y sin abrumar las de los demás, reconociéndolas tan importantes como las de los demás.

Una habilidad, siempre perteneciente a la asertividad y que, por desgracia, muchas veces queda ensombrecida es la capacidad de decir «no» cuando sentimos que queremos o tenemos que decirlo. Decir “no”, esencialmente, significa afirmar la propia persona y el propio sentimiento a riesgo de ser burlado, incomprendido y, más generalmente, de ser apartado del grupo.

Pero, como decíamos, el hombre es un animal social y necesita del grupo para sobrevivir; por lo tanto, si corremos conscientemente el riesgo de ser eliminados del grupo, debemos:

  1. A) estar convencidos de nuestro no
  2. B) ser lo suficientemente fuerte para sobrevivir estando «sin» un grupo.

Esto, por supuesto, presupone el hecho de conocernos bien, conocerse a fondo, conocer las propias fortalezas y debilidades, de manera de dar a nuestro «no» un seguimiento decidido y coherente.

Comunicarse asertivamente significa también tener la fuerza y ​​la capacidad de formular sus solicitudes de manera adecuada, sin que pasen por solicitudes de permiso, ni que los demás las perciban como órdenes.

Dominar tu voz (energía y presencia)

Otro elemento que forma parte de la energía de la comunicación es precisamente la voz. Como decíamos antes, la voz está compuesta por elementos verbales y paraverbales, por lo que no sólo es el “qué” decimos, sino también el “cómo” lo decimos.

El «qué» atañe a todos los elementos que forman parte de la comunicación verbal, por tanto, las palabras, la gramática, etc. Estas son todas las reglas que cada uno de nosotros, más o menos, sigue para comunicarse con quienes lo rodean (que también incluye las legendarias «excelentes habilidades de comunicación» que se ponen en el CV).

Pero, como decíamos, solo un pequeño porcentaje de la comunicación se compone de lo que decimos. Una parte más consistente está en cambio constituida por el “cómo” lo decimos, por tanto, por la forma de articular las palabras, por la velocidad con que hablamos, por el ritmo, por el tono, por las pausas, por la respiración, etc.

Desarrollar la propia capacidad de comunicación implica también, y sobre todo, el correcto manejo de la propia herramienta.

Presta atención a tu cuerpo (energía y presencia)

Como decíamos, no es simplemente una cuestión de voz, sino que también es una cuestión física, una cuestión que concierne a nuestro cuerpo. Lo que decimos también debe estar respaldado por los movimientos y la postura de nuestro cuerpo, elementos que sirven para negar, confirmar o reforzar lo que estamos diciendo.

A veces, por ejemplo, sucede que dices «sí» en voz alta, mientras tal vez estás moviendo la cabeza, quién sabe, tal vez de manera inconsciente. Este movimiento de cabeza claramente significa «no», pero si decimos «sí» con la voz y «no» con el cuerpo entonces algo anda mal y, este mensaje poco claro también llega a quienes nos escuchan que no entenderán lo que es queremos decir. Y es precisamente por eso que también hablamos de claridad.

Ser simple y conciso (claridad)

 

Ciertamente no podemos decir que somos monstruos de la comunicación si no sabemos transmitir lo que queremos decir con sencillez y claridad. Si los demás no entienden, muchas veces es porque no hay problema por parte del receptor, sino que el verdadero problema está en el emisor, en el que envía el mensaje.

Si lo que decimos no es claro y simple, entonces aumentamos las posibilidades de que el oyente no entienda, anulando efectivamente la esencia misma de la comunicación que es, de hecho, la de pasar mensajes.

La habilidad y la claridad son las mejores formas de comunicar y, como dicen en los entrenamientos, “si no puedes explicarlo de una manera simple, significa que no lo sabes lo suficiente”.

La sencillez y la claridad derivan, en primer lugar, por tanto, de una sencillez y una claridad que proceden, en primer lugar, de dentro. No se trata de simplificar demasiado las cosas, sino más bien de no complicar demasiado las cosas. Ser conciso, claro y esquemático no significa simplificar o banalizar lo que queremos decir, sino simplemente no estropearlo.

Eliminar rellenos (claridad)

En el lenguaje cotidiano, y muy a menudo cuando nos encontramos en una situación de comunicación descontrolada, llenamos nuestro discurso de elementos extra como «eeeee», «ya sabes», «bueno» etc.

Estos son elementos que dan riqueza a la comunicación, pero también la hacen más compleja. Confiar lo menos posible en estos elementos, por lo tanto, significa hacer que nuestra comunicación sea más simple y clara (aunque quizás menos personal).

Escúchate a ti mismo (claridad)

Cuando, hace algún tiempo, hablábamos de la practica deliberada, dijimos lo importante que es observarse a sí mismo para encontrar áreas de mejora. En este caso no solo estamos hablando de auto-observación, sino que también estamos hablando de escucharnos a nosotros mismos. Al escucharnos, nos damos cuenta de dónde están nuestras áreas de mejora, lo que nos da la posibilidad de mejorar donde sabemos que debemos mejorar. Pero la comunicación es algo que también involucra a los demás, por lo que no solo debemos escucharnos a nosotros mismos, sino que, sobre todo, debemos ser capaces de escuchar también a los demás.

Escuchar a los demás (empatía)

Si es cierto, como es cierto, que la comunicación es una relación entre dos o más individuos, la bondad de esta relación dependerá en gran medida de escuchar lo que otros tienen que decir. Cuando hablábamos de asertividad, decíamos que asertividad significa expresar las razones; pero como nosotros tenemos nuestras razones, por supuesto, los demás también tendrán las suyas.

Escuchar las razones y puntos de vista de los demás es la primera forma de asegurarse de que la comunicación sea un punto de encuentro entre los implicados. La escucha también quiere ser capaz de comprender ante quién estamos y qué nos está diciendo. Sabiendo con quién estamos tratando, tendremos la posibilidad de adaptar nuestra comunicación con el objetivo de hacerla más eficiente y eficaz.

Ver a los demás, pero de verdad (empatía)

Como decíamos, saber escuchar a los demás es un elemento fundamental para establecer una buena comunicación. Pero desarrollar nuestra capacidad de comunicarnos pasa también por la capacidad de interpretar lo que los demás, más o menos conscientemente, nos comunican con su cuerpo y con todo lo relacionado con la comunicación no verbal. Su mirada, su postura, sus gestos son elementos que nos comunican cómo responden los demás a lo que decimos y saber interpretar estas señales es un elemento fundamental para desarrollar nuestras habilidades como comunicadores.

El siguiente paso

Entonces entendimos que saber comunicar es fundamental en el mundo de hoy. Pero, en la práctica, ¿cómo podemos mejorar?

Afortunadamente, la comunicación es algo que usamos todo el tiempo, todos los días, todo el día y en todas las situaciones. Para mejorar nuestras habilidades comunicativas, lo primero en lo que debemos apoyarnos es en la autoobservación que, ojo, no significa juzgarnos a nosotros mismos, sino simplemente mirarnos a nosotros mismos.

Es un mirarse objetivamente a uno mismo para tratar de entender cómo nos estamos comunicando: ¿es suficientemente claro lo que decimos? ¿La forma en que nos ubicamos en relación con los demás ayuda a nuestra comunicación con ellos o es más un obstáculo? ¿Hablamos demasiado bajo, evitando así que los demás nos entiendan? ¿O tal vez hablamos demasiado alto, haciéndonos pasar por aquellos que quieren intimidar a otros gritando?

La comunicación, como hemos visto, es un aspecto sumamente complejo y articulado, para el cual cada uno de nosotros tendrá sus propias áreas de mejora. Pero, independientemente de lo que necesitemos mejorar, lo importante es observarnos a nosotros mismos para entender con precisión cuáles son nuestras áreas de mejora, para mejorar, con el tiempo, nuestras relaciones con los demás, nuestras posibilidades profesionales y, por qué no, la relación con nosotros mismos.

Un abrazo

 

Puede que también te guste...